Am Tag der Einführung haben alle Kunden dasselbe Guthaben: null. Für einen Neukunden ist das normal. Für jemanden, der seit vier Jahren bei dir kauft, ist es eine Enttäuschung - er hat das Gefühl, für seine Treue zu spät gekommen zu sein.
Ein Programm, das erst ab heute zählt, belohnt ausgerechnet die, die noch nichts getan haben, genauso wie die, die seit Jahren bestellen. Der Stammkunde sieht dieselbe Null wie ein Fremder - und liest daraus, dass seine bisherigen Käufe nichts wert waren.
Das ist kein Rechenproblem, sondern ein Erwartungsproblem. Es entscheidet, ob die erste Mail über das neue Programm als Geschenk oder als Frechheit ankommt.
Der Einrichtungsassistent bietet einen einmaligen Lauf an, der Bestandskunden rückwirkend den Registrierungs-Bonus und auf Wunsch den Newsletter-Bonus gutschreibt. Er rechnet nicht die Umsätze der Vergangenheit nach.
Der Unterschied ist wichtig:
Das ist Absicht. Ein rückwirkender Umsatzlauf über Jahre erzeugt Guthaben in einer Höhe, die niemand kalkuliert hat, und macht aus einem Programmstart eine offene Verbindlichkeit von unbekannter Größe.
Wenn die Stammkunden mehr bekommen sollen, ist der saubere Weg ein Ziel oder eine manuelle Buchung mit Begründung - nicht ein automatischer Lauf über alle Bestellungen. Beides ist im Punkte-Hauptbuch nachvollziehbar und in der Höhe vorher bekannt.
1Eine manuelle Buchung startest du unter Buchungen mit Manuelle Buchung.
2Der Grund ist Pflicht und bleibt an der Buchung stehen.
Eine manuelle Buchung trägt immer einen Grund, der in der Buchung stehen bleibt. Damit lässt sich auch Monate später beantworten, warum ein Kunde 2.000 Punkte mehr hat als seine Bestellungen hergeben.
Nach der Installation öffnet sich auf dem Dashboard das Fenster „Dein Treueprogramm ist startklar" mit einer Vorschau: wie viele Kundenkonten es gibt, wie viele davon den Newsletter bestätigt haben und wie viele Punkte insgesamt entstehen würden.
1Das Fenster zeigt, wie viele Kunden welche Startpunkte bekommen und wie viele Punkte insgesamt entstehen.
2Punkte gutschreiben startet den Lauf.
Du kannst das Fenster auch schließen, ohne etwas zu buchen. Dann startet das Programm bei null - eine legitime Entscheidung, aber eine bewusste. Über den Einrichtungsassistenten erreichst du es später wieder.
Der Lauf arbeitet in Blöcken von 250 Kunden und meldet nach jedem Block seinen Fortschritt. Es gibt keine lange Transaktion und keine Sperre über die gesamte Kundentabelle - auch bei sechsstelligen Kundenzahlen bleibt der Shop bedienbar.
Bricht der Lauf ab, ist nichts halb passiert: Was gebucht wurde, ist gebucht, und ein späterer Lauf macht dort weiter, wo dieser aufgehört hat.
Jede Gutschrift trägt denselben Schlüssel wie die reguläre Registrierungs-Buchung. Ein Kunde, der ihn schon hat, bekommt ihn nicht noch einmal - die Datenbank lässt es nicht zu.
Deshalb ist der Lauf auch dann ungefährlich, wenn zwischenzeitlich schon Neukunden über den normalen Flow gesammelt haben.
Der Nachtrag benutzt dieselben Punktwerte wie der laufende Betrieb. Wer den Bestandskunden mehr geben will, setzt den Wert vor dem Lauf hoch und danach wieder zurück.
| Einstellung | Standard | Wofür |
|---|---|---|
| Registrierungs-Bonus | 50 | Punkte je bestehendem Konto |
| Newsletter-Bonus | 30 | zusätzlich für Abonnenten |
So findest du sie in den Einstellungen (Bonuspunkte-Menü links unter System → Einstellungen):
1Karte Bonus-Punktwerte (Standard-Flows) → Registrierungs-Bonus
2Karte Bonus-Punktwerte (Standard-Flows) → Newsletter-Bonus
Der Nachtrag gehört wie die übrigen Aktions-Boni zum Business-Plan.
Nein. Der Nachtrag schreibt den Registrierungs- und auf Wunsch den Newsletter-Bonus gut, aber er rechnet keine vergangenen Umsätze nach. Das ist Absicht: Ein rückwirkender Umsatzlauf erzeugt eine Verbindlichkeit, deren Höhe niemand vorher kennt.
Auf dem Dashboard unter Kunden → Bonuspunkte. Direkt nach der Installation öffnet sich dort das Fenster „Dein Treueprogramm ist startklar" mit einer Vorschau der betroffenen Konten.
Nichts Doppeltes. Jede Gutschrift trägt einen eindeutigen Schlüssel je Kunde; eine zweite Buchung mit demselben Schlüssel wird von der Datenbank abgewiesen.
Nein. Er arbeitet in Blöcken von 250 Kunden und hält keine langen Sperren. Auch bei sechsstelligen Kundenzahlen bleibt der Shop bedienbar.
Ja. Das Fenster lässt sich schließen, ohne dass etwas gebucht wird. Das Programm startet dann für alle bei null.
Eine Gültigkeit begrenzt die offene Verbindlichkeit - und die Erinnerungsmail davor holt Kunden zurück.
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Ansehen → MargeWarum ein Produkt als Prämie den Shop weniger kostet als derselbe Betrag in Rabatt - und wann trotzdem Rabatt richtig ist.
Ansehen →Das Plugin ist im Shopware Store kostenlos installierbar. Punkte sammeln, Dashboard und Kundenkonto laufen sofort, ohne Kauf.