Treuestufen: die Kunden belohnen, die den Umsatz tragen

Die Stufe verändert die Sammelrate, nicht den Preis

Jede Stufe trägt einen Multiplikator. Er wirkt auf die Punkte, die eine Bestellung einbringt - nicht auf den Preis der Ware. Ein Kunde auf Gold zahlt dasselbe wie jeder andere und bekommt für dieselbe Bestellung mehr Punkte.

Das ist der entscheidende Unterschied zu einem Stufenrabatt: Der Umsatz bleibt unangetastet, der Vorteil entsteht erst später und nur, wenn der Kunde wiederkommt und einlöst.

Vier Stufen, die schon nach der Installation stehen

Das Plugin bringt eine fertige Leiter mit. Jede Stufe verlangt zwei Dinge gleichzeitig: einen Punktestand und eine Zahl abgeschlossener Bestellungen. So steigt niemand allein durch eine große Einzelbestellung auf.

Namen, Schwellen, Multiplikatoren, Farben und die Mindestzahl der Bestellungen sind frei änderbar; zusätzliche Stufen kannst du anlegen. Silber ist die Eintrittsstufe: Sie verlangt nichts und wirkt nicht - sie sorgt dafür, dass jeder Teilnehmer eine Stufe hat.

Was der Multiplikator ausmacht, in Zahlen

Ein Kunde bestellt für 200 Euro. Mit der Standard-Sammelrate von einem Punkt je Euro ergibt das:

Selbst auf der höchsten Stufe bleibt der Aufwand bei zwei Prozent vom Umsatz - und er trifft ausschließlich Kunden, die schon zwölf Bestellungen und 5.000 Punkte hinter sich haben.

Rollender Zeitraum oder lebenslange Wertung

Zwei Betriebsarten stehen zur Wahl, und sie führen zu völlig verschiedenen Programmen.

Der Unterschied in einem Satz:

• Rolling (Standard) - gewertet werden die Punkte der letzten 365 Tage. Punkte fallen hinten aus dem Fenster, der Kunde kann auf- und absteigen.
• Lifetime - gewertet wird alles, was je gesammelt wurde, auch verfallene und eingelöste Punkte. Wer einmal Gold erreicht, bleibt Gold.

Rolling belohnt aktuelle Treue und hält die Stufe aussagekräftig. Lifetime ist großzügiger und einfacher zu erklären, entwertet die oberen Stufen aber mit den Jahren.

Die Schonfrist verhindert den kränkenden Abstieg

Fällt der Punktestand unter die Schwelle, wird nicht sofort abgestuft. Im Auslieferungszustand behält der Kunde seine Stufe noch 30 Tage. Erholt sich der Stand in dieser Zeit, bleibt die Stufe, als wäre nichts gewesen.

Immediate

Abstieg am selben Tag

With grace

Stufe bleibt für die Schonfrist erhalten (Standard, 30 Tage)

Never

einmal erreicht, nie verloren - Abstieg nur von Hand

Ein Abstieg ist der unangenehmste Moment eines Treueprogramms. Die Schonfrist macht ihn zu einer Warnung statt zu einer Strafe.

Die Stufenreise im Kundenkonto

Im Kundenkonto steht die vollständige Leiter mit allen Stufen, der eigenen Position darin und dem Abstand zur nächsten - in Punkten und in Bestellungen, weil beide Bedingungen erfüllt sein müssen.

Ohne diese Anzeige ist eine Stufe nur eine Zahl in der Datenbank. Mit ihr wird sie zu einem Ziel, das der Kunde selbst verfolgen kann.

Die Einstellungen zu diesem Anwendungsfall

Die Stufen selbst pflegst du unter Kunden → Bonuspunkte → Treuestufen. Diese Einstellungen bestimmen, wie das Stufensystem insgesamt arbeitet.

Treuestufen gehören zum Enterprise-Plan. Ohne ihn läuft das Programm vollständig über Punkte und Prämien - die Stufen sind eine Ausbaustufe, keine Voraussetzung.