Bonuspunkt
Die Recheneinheit des Programms. Ein Punkt hat für sich keinen Geldwert - erst die Umrechnung beim Einlösen macht daraus einen Betrag. Wie die Einheit im Shop heißt, legst du selbst fest; „Bonuspunkte" ist nur der Auslieferungszustand.
Handbuch
Begriffe
Ein Treueprogramm bringt eine eigene Sprache mit. Diese Seite erklärt die Wörter, die in der Administration, im Shop und in diesem Handbuch immer dasselbe bedeuten - kurz und ohne Voraussetzungen.
Vorgemerkt
Der Zustand einer Buchung, die entstanden ist, aber noch nicht zum einlösbaren Guthaben zählt. Punkte aus einer Bestellung sind zuerst vorgemerkt.
Gebucht
Der Zustand einer Buchung, die gültig und einlösbar ist. Aus vorgemerkt wird gebucht, sobald die Bestellung den eingestellten Status erreicht hat und das Mindestalter vorbei ist.
Freigabe
Der Vorgang, der vorgemerkte Punkte in gebuchte verwandelt. Er läuft stündlich als geplante Aufgabe und lässt sich vom Dashboard aus auch von Hand anstoßen.
Lot
Ein Paket gleichzeitig gutgeschriebener Punkte mit eigenem Ablaufdatum. Die Gültigkeit zählt je Lot ab dem Buchungstag; eingelöst wird immer aus dem ältesten Lot zuerst.
Buchung
Eine einzelne Bewegung im Programm - gesammelt, eingelöst oder korrigiert. Jede Buchung trägt Datum, Kunde, Art, Status, Punkte, gegebenenfalls Bestellung und einen Grund im Klartext.
Punkte-Hauptbuch
Die vollständige Liste aller Buchungen. Der Punktestand eines Kunden wird nie gespeichert, sondern immer aus dieser Liste neu berechnet - deshalb ist jede Zahl im Programm herleitbar.
Gegenbuchung
Eine Buchung, die eine frühere ganz oder teilweise zurücknimmt - etwa nach einer Stornierung. Die ursprüngliche Buchung bleibt stehen; nichts wird gelöscht.
Sammelrate
Wie viele Punkte ein Euro Umsatz bringt. Im Auslieferungszustand einer. Zusammen mit der Umrechnung ergibt sie den Prozentsatz, den das Programm kostet. In der Konfiguration heißt die Einstellung „Punkte je 1,00 Umsatz".
Umrechnung
Wie viele Punkte einen Euro Rabatt ergeben. Im Auslieferungszustand 100. Sie bestimmt den Geldwert eines Punktes. In der Konfiguration heißt die Einstellung „Punkte je 1,00 Rabatt".
Booster
Eine zeitlich oder inhaltlich begrenzte Regel, die mehr Punkte gibt - für bestimmte Produkte, einen Zeitraum oder eine Bedingung aus dem Regelbaukasten. Er wirkt auf die Bestellung, nicht auf den Kunden.
Multiplikator
Ein Faktor, mit dem die Punkte einer Bestellung vervielfacht werden. Er kommt aus der Treuestufe des Kunden oder aus einem Booster.
Festbonus
Eine feste Punktzahl, die zu einer Bestellung hinzukommt, unabhängig vom Betrag. Die Gegenform zum Multiplikator.
Treuestufe
Eine dauerhafte Einstufung des Kunden anhand seines Punktestands und der Zahl abgeschlossener Bestellungen. Jede Stufe trägt einen Multiplikator auf alles, was der Kunde künftig sammelt.
Schonfrist
Die Zeit, die ein Kunde seine Treuestufe behält, nachdem sein Punktestand unter die Schwelle gefallen ist. Erholt sich der Stand darin, bleibt die Stufe.
Ziel
Ein Meilenstein, der beim Überschreiten einer Punktschwelle einen Bonus auslöst. Ein Ziel kann einmalig oder wiederholbar sein.
Prämie
Ein Produkt aus deinem Katalog mit einem Preis in Punkten. Wird sie eingelöst, landet das Produkt als Position im Warenkorb.
Aktions-Bonus
Eine Gutschrift, die nicht an einer Bestellung hängt, sondern an einem Ereignis: Registrierung, Newsletter-Bestätigung oder Geburtstag. Solche Punkte sind sofort gültig.
Punkte im Umlauf
Alle gültigen Punkte, die noch niemand eingelöst hat. Mal dem Punktwert genommen ergibt das die offene Verbindlichkeit deines Programms - die Zahl für eine Rückstellung.
Einlösequote
Der Anteil der ausgegebenen Punkte, der bereits eingelöst wurde. Sie zeigt, wie viel von der Verbindlichkeit tatsächlich zu Kosten wird.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu diesem Thema
Was heißt „vorgemerkt"?
Eine Buchung, die entstanden ist, aber noch nicht zum einlösbaren Guthaben zählt. Punkte aus einer Bestellung sind zuerst vorgemerkt und werden gültig, sobald die Bestellung den eingestellten Status erreicht hat und das Mindestalter vorbei ist.
Was ist ein Lot?
Ein Paket gleichzeitig gutgeschriebener Punkte mit einem eigenen Ablaufdatum. Die Gültigkeit zählt je Lot ab dem Buchungstag, und eingelöst wird immer aus dem ältesten Lot zuerst.
Was ist der Unterschied zwischen Booster und Treuestufe?
Beide erhöhen die Punkte einer Bestellung. Die Treuestufe hängt am Kunden und gilt dauerhaft, ein Booster hängt an der Bestellung - an Produkten, einem Zeitraum oder einer Regel - und gilt vorübergehend.
Was ist die Einlösequote?
Der Anteil der ausgegebenen Punkte, der bereits eingelöst wurde. Sie sagt, wie viel von der offenen Verbindlichkeit tatsächlich zu Kosten wird.
Weitere Kapitel
Erste Schritte
Einrichten
Von der Installation bis zum ersten gesammelten Punkt: neun Schritte, ein Name und eine Entscheidung.
Ansehen → VerdienenPunkte sammeln
Wie aus einer Bestellung Punkte werden: Grundlage, Rundung, Booster, Stufe - und wann sie gültig sind.
Ansehen → AusgebenPunkte einlösen
Bar-Rabatt über den Regler, Prämien als Produkt - und die Grenzen, mit denen beides bezahlbar bleibt.
Ansehen →