Jede Buchung im Programm ist nachrechenbar. Dieses Kapitel geht den Weg entlang, den eine Bestellung nimmt - vom Betrag über die Faktoren bis zu dem Tag, an dem die Punkte einlösbar werden.
Die Einstellungen dazu stehen in den Bereichen Punkte sammeln, Booster, Punkte-Freigabe und Storno der Konfiguration.
Die Sammelrate sagt, wie viele Punkte ein Euro Umsatz bringt - im Auslieferungszustand einer. Zwei weitere Einstellungen bestimmen, welcher Betrag gemeint ist.
Die Wahl der Grundlage ist eine Frage der Haltung: Auf den bezahlten Betrag zu rechnen ist die vorsichtige Variante, weil ein rabattierter Artikel dann auch weniger Punkte bringt. Auf den Originalpreis zu rechnen belohnt den Kauf unabhängig von der Aktion.
Auf den Grundwert wirken zwei Arten von Faktoren: die Treuestufe des Kunden und alle Booster, die auf diese Bestellung zutreffen. Booster gibt es als Multiplikator und als Festbonus; beide haben eine eigene Regel für den Fall, dass mehrere gleichzeitig gelten.
Der Reihe nach:
Weil die Stufe zum Zeitpunkt der Buchung festgehalten wird, ändert ein späterer Auf- oder Abstieg alte Buchungen nicht.
In der Administration öffnet ein Klick auf eine Buchung die vollständige Rechnung: die Aufteilung je Warenkorbposition, die Einstellungen zum Buchungszeitpunkt, die Stufe, die wirksamen Booster und die Zusammenfassung Schritt für Schritt.
Das ist der Unterschied zwischen einer Zahl und einer nachvollziehbaren Zahl. Wenn ein Kunde fragt, warum es 137 Punkte waren und nicht 140, steht die Antwort dort - bis hin zu den Rohdaten.
Mit der Bestellung entsteht eine Buchung im Zustand vorgemerkt. Sie zählt nicht zum einlösbaren Guthaben und erscheint im Kundenkonto getrennt ausgewiesen.
Beide Bedingungen müssen erfüllt sein. Wer keine Wartezeit will, setzt das Mindestalter auf null - dann entscheidet allein der Bestellstatus.
Erreicht eine Bestellung den Storno-Status - Standard „Abgebrochen" -, verfallen die noch vorgemerkten Punkte dieser Bestellung. Waren die Punkte schon gültig, entsteht stattdessen eine Gegenbuchung.
Der Punktestand wird dabei nie überschrieben. Er ist immer die Summe aller Buchungen, und jede Gegenbuchung bleibt im Punkte-Hauptbuch sichtbar - auch Jahre später.
Registrierung, Newsletter-Bestätigung und Geburtstag bringen Punkte, die an keiner Bestellung hängen. Sie sind deshalb sofort gültig und durchlaufen keine Freigabe. Dasselbe gilt für eine manuelle Buchung aus der Administration.
Eine manuelle Buchung verlangt immer einen Grund. Der bleibt an der Buchung stehen und beantwortet später die Frage, woher ein Guthaben kommt, das keine Bestellung erklärt.
Punkte gehören zu einem Kundenkonto. Eine Bestellung ohne Konto hat niemanden, dem sie gutgeschrieben werden könnten - sie bleibt außen vor.
Ein Kunde, der später ein Konto anlegt, bekommt die alten Gastbestellungen nicht nachträglich gutgeschrieben.
Im Auslieferungszustand nicht. Eine Einstellung schaltet sie hinzu, wenn du willst, dass auch der Versandanteil Punkte bringt.
Standardmäßig auf den tatsächlich bezahlten Betrag. Umgestellt auf den Originalpreis bringt ein rabattierter Artikel dieselben Punkte wie zum vollen Preis.
Wenn beides zutrifft: Die Bestellung hat den eingestellten Status erreicht - Standard „Abgeschlossen" - und das Mindestalter ist vorbei, standardmäßig 14 Tage. Geprüft wird stündlich.
Nein. Die Treuestufe wird zum Zeitpunkt der Buchung festgehalten. Ein späterer Auf- oder Abstieg wirkt nur auf neue Buchungen.
Über die Buchung in der Administration. Sie zeigt die Aufteilung je Warenkorbposition, die Einstellungen zum Buchungszeitpunkt, die Treuestufe, die wirksamen Booster und die Zusammenfassung Schritt für Schritt.
Bar-Rabatt über den Regler, Prämien als Produkt - und die Grenzen, mit denen beides bezahlbar bleibt.
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